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오늘은 서비스기획자라는 포지션(직무)에 대해 이야기 해볼까 합니다. 기획자라는 직무는 한국에만 있는 특수한 포지션입니다. 대부분 웹사이트나 특정 프로젝트를 설계할때, 디자이너는 일반 사이트 이용자(사용자; 고객)에게 보여지는 부분을 담당하고, 개발자는 그 이면의 기능적인 부분의 구현을 담당하게 됩니다. 그런데, 기획자라는 직무는 대체 무슨 일을 하는 것일까요? 간혹 디자이너처럼 보이기도 하는 기획자입니다.

서비스기획자는 사업 또는 프로젝트를 성공시키기 위한 대부분의 커뮤니케이션을 담당

서비스기획자를 한마디로 무엇을 하는 사람이다라고 정의하기는 애매모호합니다. 핵심 직무 역할은 프로젝트가 잘 수행될 수 있도록 모든 영역에 조금씩 관여합니다. 비유적으로 표현하자면, 기계가 제대로 성능을 발휘하려면, 어느부분의 부품이 마모되어 교체해야하며, 문제 발생 소지가 있는 위험을 사전에 파악하고 해결하는 것이 중요합니다. 그러한 역할을 프로젝트의 시작과 끝, 그리고 운영단계에서 실행하는 직무입니다.




서비스기획을 한마디로 정의하기가 매우 어려운 직무입니다.


사업(프로젝트)을 하려면 무엇이 필요할까요? 먼저 시장조사를 해야하고, 시장을 구성하는 다양한 계층(경쟁사, 고객, 인구통계학적변수, 정치/경제/사회/기술적인 변수 등)을 고려한 Needs분석을 해야합니다. 분석방법은 다양합니다. PEST(Political, Economic, Social and Technological analysis) / 모두에게 익숙한 SWOT(Strength Weakness Opportunity Threat) / STP(Segmentation Targeting Positioning) 등등이 있습니다.


위에 열거한 내용은 기획업무 중 극히 일부분에 해당하며, 조직(회사)의 성격이나 규모 등에 따라서 매우 달라집니다.


베짱이가 서비스기획 혹은 기획을 바라보는 관점(생각 또는 견해)


기획이란, 정해진 정답이 존재하지 않는 다는 점에서 매력적인 분야라고 생각합니다. 

다양한 가능성을 열어두고 다양한 생각을 하며, 기획자는 그 생각을 문서로 표현해내는 사람이라고 개인적으로 정의하고 싶습니다.

고객의 문제와 회사의 성격에 따라 표현해내는 문서의 형태가 달라질 뿐, 본질적으로 기획 문서에 담고 있는 핵심은 같다고 생각합니다. 


영업 기획 업무를 담당하며, 작성한 문서에서의 핵심포인트는 숫자였습니다.

대략적인 흐름(Flow)을 만들어 내고 어느 부분에서 어느 정도의 마진(이익)을 취할 수 있으며,

무엇을 주고, 무엇을 받을 것인지를 명확하게 정의하여 사업계획서, 서비스제안서, 계약서, 부가약정서 등으로 구체화하였습니다.


서비스 기획 업무를 담당할 당시에는 유관 업무 담당자와의 유기적인 협업을 위하여, 

단계별로 기획자와 개발자, 그리고 디자이너 때때로 경영진과 고객을 설득하기 위한 다양한 형태의 문서를 작성하였습니다.

단순하게는 스토리보드, RFP(요구정의서), 서비스기획서, 정책정의서, 기능정의서 등으로 구체화하였습니다. 


대충 서비스기획자가 무슨 업무를 하는 지 대충 감이 오시나요?


기획은 크게 운영기획과 서비스기획으로 나뉘는데, 둘의 가장 큰 차이점은, 사업성을 검증받았느냐? 여부로 나뉩니다. 즉, 돈을 버는 (관리수준)서비스냐? 돈을 벌 수 있게 만들어야 하는 (신규)서비스냐?의 차이입니다. 운영기획의 경우에는 어느정도 효과측정이 상대적으로 쉬우며, 효과가 검증된 기존 사례가 있기 때문에 즐기며 일할 수 있습니다. 그렇지만... 서비스기획은 무에서 유(돈, 수익)를 창조해야만 하는 직무입니다.


수많은 대표님(사장님)이 직원에게 업무지시하는 패턴은 이렇습니다. 업무지시는 추상적이고, 마감시한은 정해져 있는 특징을 보입니다. 직접적으로 이야기하면, 내가 원하는 답은 정해져있고, 너(실무자)는 내 머리 속을 본 듯이 내가 원하는 결과물을 가져와라. 그렇지 않으면, 너의 성과급은 없을 것이며, 내년도 너의 연봉은 동결이거나, 삭감될 것이다. 이것이 대한민국의 현실입니다. 당신이라면 어떤 결과를 만들겠습니까?



그래!! 결심했어!! 나의 선택은!!


1) 일단 질보다는 양으로 승부해서 노력했다는 점을 적극적으로 어필한다.


2) 수시로 대표를 괴롭힌다.(갈군다.) 의사결정이 필요한 모든 순간, 보고 하고 피드백을 받는다.


3) 기획하는 모든 프로젝트가 성공한다. (이러면 왜? 직장인하나요? 자기 사업하지 ^^)


보통의 경우에는 모든 직무와 포지션 등을 통틀어서 가장 효과적인 것은 1)안입니다. 야근까지하고, 밤낮없이 회사에서 일하는 모습을 보여주면 더 좋습니다. 그러나 서비스기획자는 성과를 측정하기 어려운 업무를 다루며, 끊임없이 시장을 학습하면서, 살아움직이는 고객의 Needs를 파악하고 맨땅에 헤딩하며, 목표시장에서 성공하는 공식을 알아내는 사람입니다. 즉, 매우 창의적인 직군이며, 아무나할 수도 없는 직무입니다.



정말 능력 있는 서비스기획자를 구별하는 방법(베짱이 주관 100%)


의외로 기획자 개인의 능력보다는 기획조직이라는 인프라의 덕을 많이 본 기획자가 의외로 많습니다그런 이유로 에이전시에서 파견직으로만 돌았던 기획자가 실무능력이 어느정도 검증되어 선호하지만, 에이전시 기획자는 너무 고객우선주의와 일정에 쫓겨서 스스로 창의적인 서비스를 만들기 보다는 고객의 요청을 처리하는데 익숙한 경우가 많습니다. 즉, 사업성이 검증된 운영기획파트에서 에이전시 기획자는 성공적입니다.

 

짧은 기획 경력이지만, 오프라인 기획모임과 전 직장들의 선배 기획자 분들과 여러 기획 조직을 경험해서 도달한 결론은 이렇습니다진짜 개인능력이 출중한 기획자는 회사와는 별도로 자기만의 비즈니스를 만들어 냅니다. 어느정도 연차가 생기고, 서비스가 돌아가는 상황의 본질을 깨달으면, 회사에 소속되는 것보다는 제대로 된 아이템하나 구체화하여 서비스화(사업)하는 게 성공에 더 가까워지기 때문입니다. (누구처럼... ^^)


웹에이전시(Web Agency) VS 일반회사(Service) 기획자의 같은 듯 다른 미묘한 온도차이



기획자와 사내정치와의 상관관계에 대하여


보통 대표님과 개발자는 기획자를 신뢰하지 않습니다. 신뢰하지 않는다기 보다는 끊임없이 저 인간이 기획자로서 자질이 있는가에 대한 합리적인(?) 의심을 하곤 합니다. 대표님도 그렇고 개발자도 그렇고, 투입한 시간 등의 자원이 있으면, 당연히 명확한 결과가 있어야 하는데, (서비스)기획자의 업무라는 것이 무에서 유를 만들어내는 경우가 많기 때문에, 철야를 했다해도 이렇다할 결과가 생기지 않는 경우도 정말 많습니다.


각 포지션마다 KPI(Key Performance Indicator)라는 명확한 평가지표가 있지만, 서비스기획 직무는 이런 평가지표를 일률적으로 적용하기에는 한계가 있습니다. 그래서, 대부분의 서비스기획자들은 특정 업무진행을 위해 끊임없이 담당자를 설득하고, 설득하는 과정에서 가능하면 객관적인 판단 근거를 제시합니다. 그럼에도 불구하고 성공가능성은 미지수입니다. 그렇기때문에 직장에 소속되어 월급받으며 근무하는 듯 ^^



조만간 백수에서 직장인이 될 듯 합니다. 그래서 한번 적어봤습니다. ^^


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  1. BlogIcon pennpenn 2017.03.14 23:25 신고

    사업을 포함해 모든 프로젝트의 경우
    기획만 잘하면 반은 성공한 것입니다.

    밤이 깊었습니다.
    좋은 꿈꾸세요~

  2. BlogIcon Deborah 2017.03.15 00:48 신고

    제가 회사에서 디자이너직인데..위의 글을 읽으면서 공감을 많이 하게 되네요. 모든 일의 과정보다는 결과물을 중요시 하더라고요.

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 13:39 신고

      그렇죠. ㅠ..ㅠ
      기획자는 시간과 자원을 투입해도
      의미있는 결과물을 만들기 어려울 때도
      많은데... 그러한 과정을 성과로 보는
      기업 문화가 아직은 많이 부족한 것 같아요
      성공과 실패라는 이분법적인 논리에서
      기획자는 직장생활하기 참 어렵지요.

      성공으로 가기 위해 수많은
      실패과정이 필연적으로 발생하는데
      그러한 실패과정 또한 다음번에 반복하면 안되는 방법을 알아낸 성과로 바라보는 인식의 전환이 필요한 때입니다.

  3. BlogIcon 슬_ 2017.03.15 02:52 신고

    멋진 삼행시네요ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 안된다고 할 때 왜 안되는지 합당한 이야기를 해주고 이렇게 저렇게 발전시키자는 가이드라인을 제시해주면 일하는데 그렇게 힘들지는 않을텐데... 항상 무턱대고 안돼! 이상해! 고쳐와! 라고 하니까 실무자들이 열뻗치는 거 같아요ㅎㅎ 빙글빙글 돌다가 원점되기도 하고... 안되는 건데 되는거아니냐면서 하라고 하기도 하고ㅎㅎㅎ

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 13:41 신고

      그렇죠.

      이게 심해지면
      파벌이 되고 사내정치세력화
      되는 것인데. 이것이 조직의 규모와는
      크게 상관없이 3명이상만 넘으면
      발생하는 고질적인 문제이지요. ㅋㅋ

      그래서 책임지지 않으려고
      상대를 공격하고 그러한 모습이
      심심치 않게 볼 수 있습니다.

      정치인을 보면 딱 아...
      이런문제가 심각하구나 하는 걸
      알수가 있지요. ㅋㅋ

  4. BlogIcon 꿀팁걸 2017.03.15 03:19 신고

    유익한 글 잘 보고갑니다~다시 직장인이 되시는거 축하드려요^^

  5. BlogIcon 코코 언니 2017.03.15 04:11 신고

    백수에서 직장인으로 탈바꿈하시는거 축하할게요~~~

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 13:42 신고

      아직 근로계약서 작성 전이라
      축하할 시점은 아닌듯 하지만...

      감사합니다. ㅋㅋㅋ

      날이 좋아서..
      좋은 시절이군요. ㅋㅋㅋ

  6. BlogIcon *저녁노을* 2017.03.15 06:02 신고

    자알 보고 갑니다.

    오늘도 행복한 하루 되세요^^

  7. BlogIcon YYYYURI 2017.03.15 10:18 신고

    기획만 잘하면 반은 성공한것이긴 하네요..

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 13:44 신고

      it용어중에

      GIGO 라는 용어가 있는데...

      쓰레기가 들어가면 쓰레기가 나온다는... ㅋㅋ

      충분한 시간과 자원이 투입되면
      그만한 가치의 성과가 나오는데....

      그게 지켜지는 조직을 들어본적이 거의 없어요. ㅋㅋㅋㅋ

  8. BlogIcon 공수래공수거 2017.03.15 10:30 신고

    제가 예전 회사에서 프로젝트 지원 업무를 해서 조금은
    알듯 합니다
    능력을 잘 발휘해 보시기 바라겠습니다^^

  9. BlogIcon 에스델 ♥ 2017.03.15 10:39 신고

    수많은 대표님의 업무지시는 추상적이고
    마감시한이 정해져 있다는 글에 완전 공감입니다. ㅎㅎ
    조만간 직장인이 되시는군요.^^
    새로운 직장에 잘 적응하시길 바라며...

  10. BlogIcon 양잘쌩 2017.03.15 12:56 신고

    오호 베짱이님은 이런쪽 일을 하시나보네요

  11. BlogIcon GeniusJW 2017.03.15 15:35 신고

    베짱이님 직장을 구하시고 계시군요~^^
    원하시는 직장과 연결되시길 바랍니다~

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 15:37 신고

      놀다가 이제 슬슬 정착해보려구요.
      놀면 좋지만. 권태로움이 몰려오고 그러네요.
      출근일을 받아놓고. 근로계약서는 작성전이에요. ^^

  12. BlogIcon peterjun 2017.03.15 16:27 신고

    조만간..... !!
    잘 되어가고 있군요. 미리 축하드려요. ^^
    멋진 능력을 좋은 곳에서 마음껏 펼칠 수 있길 바랄께요.

    '기획자'라는 포지션이 한국에서 유독 따로 분류되어 있는 건 조금 의아할 수도 있지만,
    개인적으로 참 맘에 들어요.
    꽤 포괄적이기도 해서 영역의 구분이 모호할 때도 있지만, 이 일을 좋아하는 사람에겐 정말 멋진 일이죠.

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 16:37 신고

      그렇기도 하지요. ^^
      서서히 제가 그리는 큰그림의 퍼즐이 하나둘 맞춰지고 있네요.
      하고싶은 일을 하기 위해서 정말 먼길을 돌아왔구나 싶습니다.

  13. BlogIcon AnnaWise 2017.03.15 18:21 신고

    참 프로젝트를 운영하는건 힘든일이죠. 특히 우리나라에선 더 그런 것 같아요. 공감하고 갑니다!

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 18:54 신고

      세상에 쉽지 않은 일이 없지요. ㅋㅋ 다만... 일보다는 사람이 힘든 경우가 많지요.

      암튼 서비스기획자(프로덕트 매니저)가 어느정도 의사결정권한이 보장만 된다면 막강합니다.
      여기에 예산편성이나 집행권한까지 있다면 어마어마해지기도 니다.

      서비스기획자의 스펙트럼은 상당히 넓어서 뭐라고 하기가 어렵습니다.
      있으면 티 안나게 굴러가는데, 없으면 정말 빡치는 상황이 많이 발생합니다. (개발자나 디자이너와 대표 입장에서)

      감히 말하지만.. 소금(MSG)과도 같은 존재랄까요?? ㅋㅋㅋㅋ

  14. BlogIcon 조아하자 2017.03.15 19:06 신고

    아... 저는 회사에서 개발자였는데 임금체불당하고 나왔습니다. 저같은 장애인은 일한 것에 대한 댓가를 받는게 너무 힘드네요. 작년 8월 체납된 돈을 아직도 못받았으니... ㅜㅜ

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.15 19:16 신고

      안녕하세요.
      법은 표면적으로 장애인과 비장애인을 구분하지는 않습니다.

      현재, 체불임금이 어느정도이시고, 현재 진행상황이 어떠하신가요? 일단 개인이 회사와 상대로 길고 지루한 언쟁을 벌이는 것은 가장 하지 말아야할 일입니다.

      그런 문제를 해결하기 위해 고용노동부, 법률구조공단 등의 정부기관이 존재하며, 그러한 것을 하라고 세금이라는 것을 내고 있는 것입니다.

      무료로 이용가능한 공공서비스가 있고, 그러한 서비스를 이용하기 위해서는 이런저런 구성요건(진입장벽)이 존재하기는 하지만요. ^^

      일단 결론만 말씀드리면
      노동부는 중재기관이지 집행기관이 아닙니다. 노동부의 권고사항이 먹혀서 사업주가 체불임금을 지급하면 가장 좋지만, 그렇지 않으때는 법률구조공단에서 세금으로 운영되는 변호사의 법률서비스를 무료로 받을 수 있는 것으로 알고 있습니다.

      법률구조공단 : http://www.klac.or.kr/ (고객센터 : 국번없이 132 입니다.)

      저도 사회초년생시절 임금체불에 시달리고 그것이 얼마나 정신적으로 스트레스인지 알고 있습니다. 그러나, 한번 제대로 경험하고 나니, 문제 해결까지 적정 시간이 머리속에 그려지고 내가 해야할 조치들이 명확해지니 여유가 생기더군요.

      과거 고용노동부 중재 와 법률구조공단을 통한 민사소송(서류만을 행정심판으로 이뤄짐)으로 3~4개월 정도 걸렸던 기억이 있습니다. 또한 미지급기간에 발생하는 이자까지도 법정이자로 가산해서 받을 수 있습니다.

      여유를 가지고 대응하세요. 조급해하는사람이 질 수 밖에 없는 구조적 문제가 있습니다. 도움 되셨길 바랍니다.

    • 옛날일 2017.03.20 09:37

      경험에서 답변드립니다. 무료법률이고 공공서비스고 정말 많고 좋은데요.. 일단 혼자면 절대 비추입니다. 제가 두회사에서 당해서 처음회는 혼자(나머지는안받는다고포기) 두번째회사는 20명이서 했는데 혼자하면 오라가라 정말 많고 준비서류도 많고 할꺼 엄청 많더라구요 준비해오라는 서류가 개발자라 뭔말인지도 모르겠고 그래서 저도 포기... 두번째 회사는 여러명이서 같이 해서 노무사를 고용해서 진행했습니다. 전액은 아니지만 많이 받았습니다. 그냥 옛날일이 생각나서 적어봤습니다. 결론은 혼자서는 힘들고 여러명이면 노무사를 고용해서 하는게 빠르고 편리합니다(여러명이서 나누면 노무사고용비용얼마안합니다)

  15. BlogIcon 우키키키12 2019.04.17 17:37 신고

    어렵네요 ㅎㅎㅎ