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베짱이는 오늘도 돈안되는 공상을 합니다. 최근 직장인이 된 베짱이가 피부로 체감하는 이슈가 있어서 공유하고자 합니다. 바로 회사 대표 혹은 중간관리자 등 일정한 인원을 통제하고 관리하는 리더의 의사결정에 따른 기회비용의 가치에 대한 이야기입니다. 작게는 학교 선후배 관계를 예로 들수 있고, 크게는 회사의 구성원, 더 나아가서는 국가를 운영하는 공무원, 대통령, 정치인과 일반 국민 정도로 비유할 수 있을 듯 합니다.

리더의 의사결정에 따른 기회비용의 가치에 대하여, 이번 생(사업)은 망해쓰요 ㅠ..ㅠ

베짱이는 현재 재직 중인 회사에서 중간관리자정도는 되는 듯한 느낌입니다. 현재는 업무파악 중이고 현재 재직중인 회사와의 궁합(fit)이 잘 맞는가를 보는 일종의 수습기간(3개월)입니다. 경력직인데도 불구하고 수습기간을 두는 것에 대해 불만이 있었습니다.(면접 당시에는 전혀 이야기가 없었음) 그러나, 스타트업 기업의 리스크가 있기에 직장인(을)이 되기로 결정한 이상, 포괄적임금제(연봉) 등과 함께 묻기로 했습니다. ㅠ..ㅠ



리더의 의사결정 방식이 조직 운영 전반에 끼치는 영향력


회사는 이윤을 추구하는 목적을 명확히하는 집단입니다. 회사에서 월급을 주는 이유는 근로계약서에 명시된 근로자로서의 의무를 충실히 수행하는 대가로 지급하는 것입니다. 그래서 아무리 수평적인 조직을 지향하는 스타트업 기업에서도 보이지 않는 업무지시관계가 형성되게 됩니다. 업종에 따라 다르기는 하지만, 고객을 내부고객과 외부고객으로 세분화 시켜보면 조직내에서 자신의 지위와 권한 등이 더욱 명확해집니다.



비즈니스 관계의 기본은 기브 앤 테이브(give and take)라는 것을 이해하는 것이 중요합니다.



베짱이가 말하고자 하는 것은 직원을 이끌어야 하는 리더가 직원에게 월급을 주기때문에 내가 지시하는 업무를 100% 가까운 만족도로 제공하라고 요청하기에 앞서, 현재 그들(직원)과 체결한 근로계약이 서로에게 공정하며, 서로가 충분히 만족하고 있다는 전제가 깔려있어야만 합니다. 그렇지 않게 되면, 고용된 직원은 동기부여 요인으로 고정 근로소득에 집중할 수 밖에 없고, 자신이 지닌 능력 이하의 성과에 만족하게 됩니다.


이러한 관계가 지속되면, 단기적으로 직원의 잦은 이직이 발생하게 되고, 조직은 장기적인 인사상의 부채에 시달리게 됩니다. 서비스업의 경우에는 이러한 문제는 사업 전반에 엄청한 영향을 끼칩니다. 서비스를 제공받는 고객은, 서비스를 제공하는 직원(crew)의 얼굴이 내가 처음 본 생기발랄(입사초기)했던 모습은 사라지고, 점점 어두워져 가는 모습을 보게 되면, 사회적인 동물인 사람은 본능적으로 느낍니다. (문제가 있구나!)


서비스를 제공하는 핵심 직원의 불행은 나비효과처럼 은연중에 회사에 직접적인 이익이 되는 상품을 구매하고 결제하는 최종 고객의 의사결정에도 직간접적으로 영향을 주게 됩니다. 그러나!! 대부분 엑셀과 숫자 카운팅에 관심이 많은 중간관리자 급 이상은 이러한 사실을 현업(필드)에서 해결해야만 하는 문제로 보는 경향이 지배적입니다. (내가 그래서 너한테 월급을 주는건데, 너의 그런 업무태도는 자기관리능력 부족이야!!)



만약 이런 분위기가 장기화 된다면 베짱이는 기업의 성장동력 상실로 판단하게 됩니다.




문제의 원인을 남에게서 찾기 보다는 나에게서 찾는 것이 중요합니다.


베짱이가 백수(야인)시절, 수많은 책을 보면서, 얻은 깨달음은 이것입니다. " 세상의 문제는 모두 나로 인해 시작된다. 그리고 나는 그 문제의 원인과 명확한 해결책을 누구보다 잘 알고 있다. 단지, 나는 그것을 하고 싶지 않을 뿐이다. " - 여기서 나는 조직내에서 문제 해결의 의사결정권이 있는 사람을 의미합니다. 오해하지 말길 바랍니다. 내가 문제해결을 키(key)를 쥐고 있는데, 엉뚱하게 힘없는 사람에게 미루는 건 아닐까요?



조직(회사)이 망가지는 일반적인 순서


비즈니스(사업)가 성공하기위한 핵심은 " 대표가 합리적인 판단을 하는 데, 매우 중요한 정보가 왜곡 없이 대표에게 전달되는 가를 보는 것이 가장 정확합니다. " 대표는 끊임없이 고객이 느끼는 문제를 해결해주기 위해 노력을 합니다. 그러나, 그러한 고객 수요조사의 기반데이터가 중간관리자의 성과를 위해 포장되고 왜곡된 정보가 다수 포함되어 있다면, 대표는 올바르고 합리적인 판단을 할 수 없게 됩니다. (매우 중요합니다.)


보통 회사는 비즈니스 모델을 설정할때, 자산과 부채를 나누고, 대출(투자) 등에 대한 이자와 고정으로 지출되는 비용(고정비) 등을 예측하고, 매달 매출이 이런 수준을 유지하게 되면, 어느시점이 되면, 손익분기점(흑자 전환시점)에 다다를 수 있음을 관리합니다.(재무담당자의 역할) 대표는 중요한 의사결정의 순간에 중간관리자에게 현황보고를 듣습니다. (이거 다른 대안은 없는거야? / 네. 그렇습니다. 꼭 그렇게 해야만 합니다.)


라고 명확하게 이야기하는 중간관리자는 거의 없습니다. 왜냐며 중간관리자도 먹고 살아야 하니까요. 시장에서 일반적으로 사용하는 방법(정공법)이 아닌 꼼수를 많이 알고 있어야 성공하는 대한민국입니다. (미국에서는 청렴한 기업이 한국에 와서는 탈세도 저지르고, 직원을 상대적으로 괴롭히는 이유는, 한국에서는 그래도 문제가 되지 않기 때문입니다. 미국에서는 그랬다가는 사업을 접어야 하기에 그러지 않을 뿐입니다. ^^)



아무튼 비즈니스 세계는 이렇게 이율배반적인(정치) 곳입니다.



만약 현업(필드)직원이 업무에 온전히 몰입하지 못하는 상황이 발생한다면, 문제의 원인을 무엇으로 볼 것인가에 대한 접근방법으로 이 회사 장기적으로 성장할 것인가 여부를 파악해 볼 수 있습니다. 이상적인 방법은 중간관리자가 사무적인 대화가 아닌 충분하고 진솔한 대화를 통해 문제의 원인를 파악하고, 중간관리자 차원에서 별도의 업무 (TASK)로 분류하고 해결해주려 노력해야만 합니다. 책임전가(위임/방치)는 안됩니다.




내가 너한테 술한잔 쏴도, 내가 가진 빚(총량)에는 큰 차이가 없어 ^^ - 개그맨 이봉원


(당시)미녀 개그우먼과 결혼한 (인기)개그맨 이봉원이 가끔 빚에 대한 일화를 TV토크쇼에 나와서 재미있게 이야기하는 상황을 종종 볼 때가 있습니다. 예를 들어 후배 개그맨이 찾아와서 쿨하게 술값 50만원을 결제해주자. 후배 개그맨이 선배님. 빚도 많으신데 왜이러세요 ㅠ 라고 하자. 이봉원 왈 " 내가 빚이 수십억인데, 지금 너한테 50만원 술 사준다고해서 빚 10억 입장에서 보면 차이가 없어 " 라고 했다고 합니다. (대인배임)


이 일화를 조직에 대입해 보면, 직원의 행복에 사용하는 비용은 회사의 손익분기점을 조기 달성하는데 큰 영향을 끼치는 요인이 아닙니다. 쉽게 말해 회사 입장에서는 푼돈입니다. 그런데, 그 푼돈 아끼려고 직원에게 상처를 주고, 장기적으로 보이지 않게 인사부채를 끌어안고 갑니다. 이런 인사부채는 눈에 보이지는 않지만, 회계상의 부채보다도 더 무섭고, 거의 해결불가능에 가깝다는 점에서 매우 중요하다는 인식이 중요합니다.


현재 재직중인 스파크플러스에서 베짱이를 채용한 가장 큰 이유는 " 생각의 깊이 "라는 이야기를 전해들었습니다. 베짱이공간에 그동안 주절주절대었던 글을 조금 읽어보시면 베짱이의 사고영역은 의외로 스펙트럼이 광범위하고 어쩔때는 소름 끼칠 정도로 디테일함이 살아있기도 합니다. 베짱이의 이런 능력은 자유로울때 발현되곤 합니다. 그러나, 조금씩 기존의 관행과 베짱이의 자유로움의 이해관계가 상충하는 상황이... ㅠ



베짱이가 요즘 들어 가장 후회하는 것은 왜 나에게 온전하게 집중하는 삶을 살지 못했는가 입니다. 어린 시절에는 부모의 요구(이거 하면 이거 해줄께)에 굴복하고 자라는 과정에서는 사회의 요구(그 나이에 그래서 되겠어?)에 베짱이도 모르게 굴복해왔습니다. 그러는 과정에서 기회비용들이 쌓인 결과, 지금의 베짱이가 된 것입니다. 만약 내가 그 때 그러한 선택이 아닌 다른 선택을 했었더라면 지금의 나는 어떨까요? (ㅠ..ㅠ)




요즘 퇴근하면 그냥 쓰러져 자네요. 새벽 3시에 눈을 떠서 잠도 안오고 블로그에 주절댑니다.


(다음에 내키면, 저성장의 해결책으로 불리는 동일노동 동일임금에 대해 이야기해볼까 합니다.)




10cm - 스토커


나도 알아 나의 문제가 무엇인지

난 못났고 별 볼 일 없지

그 애가 나를 부끄러워 한다는 게

슬프지만 내가 뭐라고

빛나는 누군갈 좋아하는 일에

기준이 있는 거라면

이해할 수 없지만 할 말 없는걸

난 안경 쓴 샌님이니까

내가 이렇게 사랑하는데

이렇게 원하는데

나는 아무것도 할 수 없고

바라만 보는데도

내가 그렇게 불편할까요

내가 나쁜 걸까요

아마도 내일도 그 애는 뒷모습만

이제 알아 나의 할 일이 무엇인지

다 포기하고 참아야 하지

저 잘 나가는 너의 남자친구처럼

되고 싶지만 불가능하지

빛나는 누군갈 좋아하는 일에

기준이 있는 거라면

이해할 수 없지만 할 말 없는걸

난 안경 쓴 샌님이니까

내가 이렇게 사랑하는데

이렇게 원하는데

나는 아무것도 할 수 없고

바라만 보는데도

내가 그렇게 불편할까요

내가 나쁜 걸까요

아마도 내일도 그 애는

나는 왜 이런 사람 이런 모습이고

이런 사랑을 하고

나는 아무것도 될 수 없고

바라만 보는데도

내가 그렇게 불편하니까

내가 나쁜 거니까

아마도 내일도 그 애는

나도 알아 나의 문제가 무엇인지

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  1. BlogIcon Deborah 2017.03.30 08:59 신고

    베장이님 사회 생활이란게 그렇더군요. 고용주의 조건에 맞께끔 움직여주는 직원을 더 선호하고 회사의 이윤창출이 우선이란걸 알았네요. 요즘 우리 회사는 아주 슬로우 한데요. 그래도 8시간을 채우고 오니 고맙기도 하더군요. 베짱이님의 고민도 어쩌면 이상과 현실이 맞물릴때 생기는 일 같네요.

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.30 09:47 신고

      근데 장기적으로는 청년 노동력이 고갈(?)될텐데.. 기업.특히 스타트업입장에서는 손놓고 있다가 망합니다. 인터넷상의 소문. 특히 부정적인 소문의 파급력은 어마어마합니다.

      그럴리는 없지만 내부고객(직원)이었던 사람의 악감정으로 인한 간접피해는 전혀 고려하지 못하는듯하더군요. ㅋㅋ

      유효시장안으로 가기위해서는 단계가 많은데. 그 단계마다 내부고객들도 지켜보고 있답니다. 아무튼 리더정도의 위치에 있으면. 한차례의 바람에도 상대적으로 잃는 게 많습니다.

      보이지 않고 내 앞에서만 그 욕을 하지 않을뿐. 면전에 대고 욕할 정도면 이미 최악의 상황인거죠. ㅋㅋ

  2. BlogIcon 공수래공수거 2017.03.30 09:41 신고

    가장 좋은건 ( 쉬운 말이긴 하지만 )
    사장,즉 경영자 입장에서 사장의 관점으로 일을 하면 됩니다
    그러기가 참 힘이 들지만... ( 한때나마 사장이었던 사람의 생각...)

  3. BlogIcon GeniusJW 2017.03.30 14:04 신고

    경험에서 나온 사회생활에 대한 고찰 잘 보구 갑니다.
    저도 아직은 사회생활에 부족한 점이 많아서,
    앞으로도 계속 선배님들의 고견을 듣고 발전해나가야죠~~ㅋ

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.30 14:06 신고

      ;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;

      선배님의 고견이라뇨!!

      민망하네요 ㅠ..ㅠ 아무튼 좋은 말씀 감사합니다 ㅋㅋ

      아.... 문맥을 보니 절 말하는게 아니었군요 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

  4. 2017.03.30 15:38

    비밀댓글입니다

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.30 17:19 신고

      그런 아픈 일을 경험하셨군요.
      왠지 모르게 peterjun님은 멘토로
      한번 얼굴을 뵙고 인사 드리고 싶네요

      전 역삼역에 있습니다.
      연락처 남겨주시면 적당한 날과 시간에
      인사 한번 드려보고 싶습니다. ^^

  5. BlogIcon 까칠양파 2017.03.30 19:02 신고

    그 푼돈을 아끼려고 하는 오너들이 많다는 게 문제죠.
    대인배라고 하지만, 알고보면 쫌생이죠.ㅎㅎ

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.30 19:52 신고

      푼돈 아끼는 마인드는 장사꾼인거죠.
      비즈니스 관점에서 크게 보면 손해인데..

      갑을 관계에서 갑사에게 휘둘리고
      회사에 돌아와서는 을인 회사 직원들을
      괴롭히면서 갑사에게 시달린 걸 풀고
      호랑이 없는 호랑이굴에서는 여우가 호랑이 흉내를 되듯이...

      뭐 그런거죠. ^^

  6. BlogIcon 코코 언니 2017.03.31 00:36 신고

    문밖을 한발자국만 나가도 쉽지 않은게 요즘 사회인것 같아요... 그래도 힘내세요!!!

  7. BlogIcon 청춘일기 2017.03.31 10:24 신고

    좋은 글 잘 읽었습니다.
    후배에겐 대인배일지 몰라도 부인에게는 뼈아픈 50만원 일 수 있다는 것도 함께 염두해봐야할 점이라는 생각이 드는군요 회사에 푼돈은 없습니다. 푼돈 수준의 작은 단위겠지요. 그 적은 돈으로 직원에게 상처를 줘서는 당연히 안되지만 푼돈으로 생각해서 아끼지 않는 직원도 안될거라는...
    읽으면서 어떤 불만이 있어서 적은 글이 아닐까 싶었는데 역시나 이해관계 상충이라고 적어주셨네요.^^;
    힘내세요.^^

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.31 17:59 신고

      중간관리자라면 나이가 많고 적음과 상관없이 여러 업무담당자에게 자연스럽게 동기부여할 수 있도록 해야한다고 생각합니다.

      특히나 스타트업이라는 기대심리에 그나마 최소한의 보상이라도 할수 있다고 생각합니다. 저는 지금의 자리에 오르기까지 양아치같은 임간들만 만나고 상처도 많지만. 전 그들처럼 대표의 요구에만 관심가지고 대표가 지시하면 아무런 양심의 가책도 느끼지 않고 서슴없이 행동하는 꼰대는 되기 싫습니다. ㅋㅋ

      성향 자체가 베짱이라서.. 전 대표가 불합리한걸 요구하면 욱하지는 않(어릴땐 욱함)고 나중에 잘풀어서 이야기하는 스타일입니다. 군대에 있을때. 부드러운 카리스마라는 책을 읽고 가치관이 많이 변했지요. ㅋㅋ

      암튼 20살보다는 40살에 더 가까워지는데. 마인드라도 20살에 가깝세 살고 싶어서 바둥바둥되는 중이랍니다. ㅋㅋ

  8. BlogIcon 카멜리온 2017.03.31 12:52 신고

    갑작스레 10CM의 스토커가 있길래 음악 들으면서 댓글답니다. ㅎㅎ
    웬만한 기업들은.. 내부고객인 직원을 경시하고 하대하죠.
    그 사람들이 당 기업에 대해 낱낱이 알고 있어서 부정적인 소문을 낼 가장 큰 사람들인데 말입니다.
    특히.. 근로계약서 안쓰고, 수습기간 3개월 무조건 채우고(물론 수습급여^^), 포괄임금제로 고용하여 잔업을 강제하는 그런 곳이 많죠. 또한 퇴직금 안주려고 11개월만에 정리하는 건 기본이죠.

    • BlogIcon 베짱이 2017.03.31 18:02 신고

      노동시장에 조만간 일할사람을 찾는 공고가 엄청날거라 봅니다. 너도나도 창업하려하고. 가.. 족!!같은 대우를 받으면서 사장시키만 좋은일 시키느니 조금벌어도 착취당하는 구조가 아닌 나혼자 즐기면서 일하는 시대로 패러다임이 바뀌고 있습니다.

      베짱이는 그걸 피부로 많이 느끼고 시대에 걸맞는 옷을 입기위해 노력중입니다. ^^

  9. BlogIcon 코코 언니 2017.04.01 02:48 신고

    회사의 입장에서 직원들에게 더 열심히 일할 수 있는 환경과 마음가짐을 심어주는게 그리 어려운걸까요?
    말로는 가족같은 회사라고 하죠...
    사실 가족은 아무데나 함부로 가져다쓰면 안되는 단어인데^^;
    절대 가족처럼 될 수 없는 거잖아요. 그렇게 되기위해 노력하는것도 쉽지 않고요~

    • BlogIcon 베짱이 2017.04.01 15:42 신고

      참 어려운 문제입니다.
      왜냐면 인간이라는 이기적인 동물이기 때문입니다. 모두의 이해관계를 하나로 합치기 위해서는 서로가 이익을 보고 있다는 것을 공감시켜야만 합니다. 이때, 당장은 월급이라는 이익이 있지만. 이건 매월 급여일 이후에는 효용가치가 점점 사라져가며, 급여일에 다시 초기화됩니다.

      이런 문제를 해결하기 위해서는 장기적인 비전을 공유해야 하는데, 직원분들이 열심히 해주시면 사장인 나는 물론 여러분들에게도 장기적으로 이익입니다. 라는 것을 이해시켜야만 합니다. 사람에 따라 이런 보이지 않는 가치에 집중하고 경쟁이 약할때를 기회라 보고 더 열심히 해서 인정받고 그안에서 자신의 입지를 강화하는 사람이 있는 반면, 이 곳에서 내가 얻을 것은 매월 지급되는 급여다라고 한정하는 사람도 있기 때문입니다.

      이때, 누구를 비난하거나 할 수 없는 문제입니다. 다만 조직에서 의사결정 권한이 있는 사람이라면 이러한 부분을 충분히 이해하고 서로를 다독이며(동기부여) 공동의 목표를 향해 자연스럽게 이어지게 만들어야 하죠.

      때로는 선배의 멘토링이 될 수도 있고, 금전적인 이익이 될 수도 있고, 강압적인 조직문화가 될 수 있고.. 이런 의사결정권한을 가진 사람의 성향에 따라 극명하게 달라지는 문제입니다.

      독재가 되기도 하고, 독재를 하면 따라올 선량한 노예(?)를 선별해서 업무성과를 높일 수 있는 장점이 있고, 나중에는 칼맞을 각오정도는 해야죠. ㅋㅋ 대중을 위한 분배에 집중하면, 표면적으로는 독재보다 업무성과가 더디게 달성되고, 여기저기서 너도나도 목소리 높여 이야기 하다보면 의사결정권자의 스트레스가 높아지기도 합니다. 그러나 장기적으로는 독재보다는 여러 사람의 의사를 존중해주는 방식으로 장기적인 위험을 조금씩 제거 또는 완화해나가는 방식을 취하는 것이 좋지요.

      1~2년 한탕하고 마무리할거면 독재스타일이 좋고. 10년 이상 롱런하고자 한다면 독재는 미친짓이 되는 것이죠. ㅋㅋㅋ 아무튼 적다보니 말만 길어지네요. ㅋㅋㅋ

  10. BlogIcon 수풍 2017.04.02 09:09 신고

    굉장히 많은 생각을 하게 하는 글
    잘보고 갑니다!!

    • BlogIcon 베짱이 2017.04.02 17:11 신고

      연차가 올라가면서
      이것저것 보이지 않던 것들이
      보이기 시작하네요. ^^
      기획자는 끊임없이 생각하는 직무영역이라
      이런 저런 생각이 매 순간 머리를 감도네요, ^^

  11. BlogIcon 순간을채집하는이 2017.04.06 13:55 신고

    어렵지요..그래서 진급하기가 싫을때고 많아요...

    • BlogIcon 베짱이 2017.04.07 22:26 신고

      요즘은 위로 올라갈수록
      누리는 것보다는 책임감만 상승하는... ㅋㅋ

      예를 들어서 군대에서
      원사 달고 준위로 진급 안하려고
      로비하는 걸 본적 있음. ㅋㅋㅋ

      준위 진급하면 근무지 이동해야해서...

  12. 무뭉무 2017.07.12 00:04

    인사부채라는 말이 공감갑니다
    리더가 직원관리에 있어서 우선적으로
    염두하고 생각 할 것중 하나!

    • BlogIcon 베짱이 2017.07.12 00:41 신고

      스타트업은 특히나 저런 보이지 않는 갈등 요소를 합리적이고 현명한 방법으로 사전에 예방 및 해결하는 기업 문화를 가져야만 한다고 봅니다.

      그렇지 않는다면 오래 가기는 어렵죠.

      스타트업이라는 이유만으로 연봉도 깍고, 암묵적으로 열정페이를 강요하고 유리한 건 챙기고, 불리한 건 스타트업이잖아~ 라는 이유로 넘어가고 그래서는 절대 안된다고 생각합니다.

      공감해주셔서 감사합니다. ^^